MENJARING LOYAL CUSTOMER DENGAN RABAT INSENTIF

S. Purwadi
SMfr@nchise, December 2001

Perkembangan bisnis ritel di Indonesia beberapa tahun belakangan ini sangat marak. Hal ini terlihat dengan banyak tumbuh berkembangnya berbagai macam format ritel seperti Hypermarket, Off-Price retailer, minimarket, convenience store, speciality store dan lain sebagainya yang pada akhirnya membuat persaingan merebut "hati" customer diantara peritel menjadi semakin ketat dan sengit.

Banyak strategi yang telah diterapkan oleh peritel untuk memenangkan "pertarungan" ini Seperti memberikan service/pelayanan yang memuaskan kepada customer, program promosi yang konsisten, pemberian hadiah yang terkadang sangat mewah, menawarkan barang bermutu dengan label toko sendiri seperti aro (untuk makro) dan Hero save (untuk Hero), members club, dan masih banyak lagi yang lainnya yang kesemuanya bertujuan untuk membuat customer loyal terhadap toko/ritel tersebut.

Jika strategi di atas dikaji sedikit lebih mendalam maka akan terasa bahwa sebagian besar strategi di atas lebih bersifat kurang mengikat bagi customer untuk berkunjung kembali dan menjadi loyal karena kurang ada insentif yang bersifat berkesinambungan.

Untuk melengkapi strategi di atas agar customer menjadi lebih loyal , maka sebaiknya dilengkapi dengan "Sitem Rabat Insentif" . Apa itu Sistem Rabat Insentif? Sistem Rabat insentif adalah suatu sistem pemberian rabat bagi customer yang berbelanja di suatu toko yang dapat diakumulasikan dan nilainya (dalam rupiah) dapat digunakan untuk membeli produk di toko tersebut (ada kebebasan untuk memilih produk sesuai dengan kebutuhan). Jadi semakin sering dan semakin besar customer belanja semakin banyak "tabungan rabatnya" .

Keuntungan system rabat ini adalah bahwa Customer merasa lebih dihargai setiap kali kunjungan belanjanya di toko, dan dengan didukung teknologi informasi yang baik maka akan banyak sekali informasi yang didapatkan yang berkaitan dengan pola belanja customer, seperti Jenis promosi apa yang menarik minat customer, Jenis barang apa saja yang dibeli oleh customer dan yang jarang dibeli oleh customer, berapa jumlah rupiah yang dibelanjakan customer rata-rata setiap kali datang, data mengenai customer yang tidak pernah belanja lagi setelah tiga bulan dan masih banyak lagi yang lainnya.

Informasi-informasi di atas tentunya sangat membantu dalam mengenal customer. Semakin mengenal customer, semakin tahu keinginan customer, semakin dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan customer dan pada akhirnya akan semakin banyak customer yang loyal……

SMfr@nchise : Store, Merchandise and Franchise Solutions (c) 2001
Thank you for visiting us at http://www.smfranchise.com